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Nos formations :
Formation Windows 10 , passeport de mise à jour des compétences
options support et dépannage
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
Cette formation permettra aux collaborateurs du service Support de découvrir et de mettre en pratique les nouveautés de Windows 10 en matière de maintenance, de dépannage et de support utilisateur par rapport à Windows 8, version sur laquelle les participants ont été précédemment formés.
Objectifs pédagogiques
- Dépanner des problèmes de récupération de données et du système d'exploitation
- Dépanner du matériel et des pilotes de périphériques
- Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau
- Dépanner des stratégies de groupe
- Dépanner l'accès aux ressources au sein d'un domaine
Mise en œuvre d'une méthodologie de dépannage
- Vue d'ensemble des nouveautés de Windows 10.
- La nouvelle approche des mises à jour de Windows 10 (CB CBB LTSB).
- Les étapes pour le dépannage (WIM/PE/RE).
- Les nouveaux outils de dépannage (ADK DART MDOP).
- Mise à jour de Windows et des applications.
Travaux pratiques
Création d'une sauvegarde, utilisation d'un media WinRE et WinPE.
Récupération de données et du système d'exploitation
- Récupération de fichiers, du système d'exploitation.
- L'environnement de récupération du démarrage de Windows 10.
- Dépannage des problèmes liés aux services de l'OS.
- Surveillance des performances.
Travaux pratiques
Utilisation des outils de maintenance DART et de l'assistant de transfert de fichiers Migwiz/USMT.
Le matériel et les pilotes de périphériques
- Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques.
- Vue d'ensemble du dépannage matériel.
Travaux pratiques
Récupération d'information via « sigverif ». Résolution des problèmes en mode démarrage avancé.
Les applications
- Résolution des problèmes d'installation des applications de bureau.
- Gestion du magasin d'applications Windows Store.
- Dépannage de l'accès aux applications.
Travaux pratiques
Installation du Client Hyper V. Identification et correction d'un problème d'application.
La connectivité réseau
- Déterminer des paramètres réseau.
- Dépannage des problèmes de connectivité réseau.
Travaux pratiques
Configuration des règles de pare-feu, analyse du trafic réseau.
Les stratégies de groupe
- Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe pour Windows 10.
- Résolution des erreurs de configuration du client et des problèmes liés aux applications GPO.
Travaux pratiques
Récupération des informations via RSOP et Gpresult.
